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[主观题]
以下描述不正确的有（）
A．客户间的交互服务平台是目前烟草行业服务变革的热点
B．服务界面是向客户提供服务时与客户间接接触的界面
C．确定服务界面是服务设计的关键环节
D．电子化服务是最基本的服务界面和服务载体
答案
A,B,D
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第4题
关于10000号服务以下说法错误的是（）
A.客服代表向客户提供的服务很少与客户直接见面
B.由于服务具有个性化的特点，所以不必按服务标准提供服务
C.同样的服务在向不同的客户提供时给客户的感知都可能存在差异
D.客服人员与客户双方都有可能对服务的结果产生影响
第6题
IaaS层服务是通过网络向客户提供（)。
A.虚拟服务器、存储和网络资源
B.以应用服务器的平台或开发环境为内容向客户提供服务
C.以软件应用(如CRM、ERP、OA等)为内容向客户提供服务
第8题
以下关于会展中期客户服务的描述不正确的是（）
A．会展中期客户服务又称会展现场服务
B．会展中期客户服务是会展活动的组织机构对会展活动进行服务的集中体现
C．会展中期客户服务指会展活动开幕期间在会展现场提供的服务如信息服务、媒体服务
D．会展中期客户服务中最重要的工作是展览场地服务
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