配备供客户使用的点验钞机，正常使用，且摆放在录像监控范围内，（）

A.配备客户等候休息座椅，并明示爱心专席或区域

B.配置供客户使用的具备防伪功能的点验钞机，点验钞机应设置于监控系统范围内，无遮挡。

C.配备便于客户使用的饮水及设施、用具，干净卫生，数量充足，加热饮水设施标注“小心烫伤”提示标识。

D.以公告栏公示或客户提示卡等方式，提示周边区域本行营业网点的地址和联系电话

A.配置供客户使用的具备防伪功能的点验钞机，点验钞机应设置于监控系统范围内，无遮挡。

B.适当位置设置碎纸设备或废弃凭条回收箱（盒、桶），及时清理，方便客户使用，保护客户信息安全。

C.配备便于客户使用的饮水及设施、用具，干净卫生，数量充足，加热饮水设施标注“小心烫伤”提示标识。

D.以公告栏公示或客户提示卡等方式，提示周边区域本行营业网点的地址和联系电话

A.各类设备运行正常，有必要的监测设施或手段，不能正常使用时设置暂停服务或相应提示标识，并及时排除故障

B.配备整齐干净、舒适宜用的客户座椅，满足客户等候、休息和业务办理等需求设置爱心专席或区域，满足特殊群体等候需求

C.据实设置填单台或相当功能的服务设施，根据业务需要配备填单模板，单据用途明确，数量充足，摆放有序，便于取用

D.供客户使用的点验钞机可以摆放在填单台，只要符合在录像监控范围内即可

A.网点水、电、气、火等方面无安全隐患，配备灭火器等消防设施

B.网点内各类设施与物品无安全隐患，适当位置设置必要的安全风险提示标识，切实保障消费者的人身和财产安全

C.确保录像监控覆盖网点自属管辖区域，客户活动均在监控范围内

D.24小时自助服务区域内设置一台应急呼叫装置（按钮）即可，位置合理，标识醒目，响应及时

A.员工热情服务客户，主动礼貌问候，微笑示意，亲切自然，友善真诚

B.业务办理过程中，如果是在客户视线或监控录像范围内使用客户身份证件复印件时，不必提醒客户标注使用范围

C.员工保持对客户的自然关注，有亲和力和良好的沟通能力

D.认真值守岗位，工作期间在客户视线范围内无聊天、大声喧哗、接打私人电话、处理私人事务等现象，不做与业务无关的事

A.一个月、半年

B.一年、一年

C.一个季度、一年

D.一个季度、半年

A.入网1个月以上且状态正常、无其它互斥营销包的客户

B.入网2个月以上且状态正常、无其它互斥营销包的客户

C.入网3个月以上且状态正常、无其它互斥营销包的客户

D.入网4个月以上且状态正常、无其它互斥营销包的客户