下列选项关于描述员工行为规范不正确的是（）

A.微笑

B.热情

C.礼貌

D.真诚

A.在电话铃声响起后必须马上拿起话筒

B.主动报出名字及问候

C.主动询问客户需求

D.礼貌结束电话

A.下问候上

B.幼问候长

C.男士问候女士

D.外部客户问候内部员工

A.网点员工应统一着装，佩戴工号牌上岗，衣着整洁，妆容得体

B.网点员工应精神饱满，站姿挺拔、坐姿端庄、行姿稳健，体现良好的修养和职业形象

C.网点员工应神态真诚热情，表情亲切自然，眼神专注大方，全程微笑服务

D.网点员工与客户交流时应语言规范，语速平稳，语气亲切，首问使用普通话，必要时使用英语、方言或手语交流

A．亲切

B．自然

C．真诚

A.起身相迎，微笑示座;认

B.真倾听，准确答复;

C.冷漠地示意客户到其他柜台;

D.客户办完业务离开时，应微笑与客户告别

A.现在马上为您办理XX业务

B.您好，请问您需要办理什么业务？

C.请不要急

D.请排好队

A.为顾客提供服务，必须做到微笑待客

B.优质的服务，必须满足顾客的任何要求，所以顾客永远是对的

C.为任何一位顾客提供服务，态度必须亲切友善

D.好的服务态度必须建立在精通业务，熟悉顾客的基础上。