我们会碰到不同类型的客户投诉，在对于过分被动的客户应当给予额外的耐心，提问要由浅入深，由到的问题从大重点至详细的引申（）

A.根据用户投诉的问题，找准营销切入点再开口营销

B.投诉客户千万不要推荐存量优惠

C.客户提及存量优惠才能说

D.为避免客户投诉直接给予最优惠套餐

A.选择式提问

B.建议性提问

C.YES问题

D.避免判断提问

A.首先解决客户投诉的问题

B.立即报告有关部门

C.告知客户通过95588或行内投诉电话投诉

D.先安抚客户心情

A.表明该需求对其它人不重要

B.耐心询问客户

C.通过客户投诉挖掘客户的真实想法

D.从细节入手，转移客户的关注点，推出替代优惠方案

A.接听客户咨询电话，需对客户所提出的问题有问必答，耐心解释

B.接听客户咨询电话，如不能立即答复客户时，应及时告之客户下步计划

C.接听客户投诉电话时，应保持平和的心态，专心倾听，避免向客户表露情绪

D.接听客户意见、建议电话，结束时应向客户确认问题是否解释清楚，并表示感谢