A.迎宾时"您好"
B.询问时"请问有什么可以帮助您吗"
C.客户帮助或赞扬时"谢谢您,这是我们应该做的"
D.麻烦客户或客户表示不满时"对不起、麻烦您了"
E.送宾时"再见、请慢走"
第6题
A.您好,**高速监控中心,请问有什么可以支持您?
B.您好,**高速监控中心,请问有什么可以帮到您?
C.您好,监控中心,请问有什么可以帮到您?
D.hallo,**高速监控中心,请问有什么可以帮到您?
第8题
A.站在营业大厅时,应站在可同时兼顾门口进入客户和大厅内客户情况的位置
B.在营业网点内巡视时,应站在客户群的斜后侧,观察现场状况
C.在营业网点内巡视时,应正面站在客户前方
D.大堂经理应注意保持标准的站、坐、行姿
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