A.对顾客进行适当的批评教育
B.建议顾客到别的地方买
C.耐心细致地给顾客作解释,最大限度地满足顾客要求
D.不再理顾客
第1题
A.坚持耐心细致地给顾客作解释,并限度地满足顾客要求
B.立即向领导汇报
C.对顾客进行适当的批评教育
D.不再理睬顾客
第2题
A.尽可能满足客户正当的需求
B.交给领导处理
C.冷处理,不理
D.让保安人员将该客户请出去
第3题
A.工作中不服从本单位领导、带队民 警安排的
B.值班、备勤、执勤时擅离岗位的
C.工作中对群众态度冷漠、生硬、蛮横、言行不文明的
D.有其他应予诫勉谈话行为的
第5题
A.“选好了没有?”
B.“选好了吗?那边还有许多顾客等着呢!”
C.“需要帮忙吗?”
D.“所有商品的质量都是一样的”
第6题
A.职业化也称为“专业化”,是一种自律性的工作态度
B.职业化的核心层是职业化技能
C.职业化要求从业人员在道德、态度、知识等方面都符合职业规范和标准
D.职业化中包含积极的职业精神,也是一种管理成果
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