客服登记顾客投诉信息时写到：顾客孙女士2020年1月在某实木展厅交付5000元货款，现产品开裂无法联系到商户，要求商场帮忙解决（）

A．"交易成功后，顾客无理要求退款部分货款，因店铺没退顾客给了差评，客服A公布了顾客的个人信息，指责顾客讹诈货款。"

B．顾客在评价中写衣服尺码标注不准确，收到的衣服比标的尺码大，客服B解释：描述中的尺码说明为手工测量，可能有2~3CM误差，属于国家标准误差范围内。

C．顾客在评价中写到快递速度慢，且服务不好。客服C解释快递公司不是他们开的，所以干涉不了快递公司的事，请买家多担待。

D．顾客在评价中写到东西还不错，就是价格太贵了。

A.该服务单不符合店铺退换货要求

B.该服务单提供的信息不全，需要让顾客重新补充信息

C.和顾客协商好，已经帮助顾客解决问题，征得顾客同意

D.无法联系申请该服务单的顾客，无法核实信息

A．"客服搜集顾客需求信息，创新产品"

B．客服解答顾客疑问时做好资料汇集，找出集中性问题改进产品性能

C．参加淘宝官方等营销活动

D．采用邮件、微博等SNS营销方法

A.提供有关产品和服务的信息

B.处理问询、合同或订单，包括更改

C.获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉

D.处置或控制顾客财产

E.关系重大时，制定应急措施的特定要求

A.登记信息

B.核实差价

C.直接返款

D.向上申请

A.10天

B.20天

C.15天

D.30天