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[单选题]
（)主要指信息企业内部发生与服务质量相关的处理事件（如零售客户投诉)时,相关处理部门在处理后将事件备份或反馈给相关督察部门的一种方式。
A.工作信息记录
B.内部信息传递
C.系统数据调阅
D.电话录音抽查
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第1题
主要指信息企业内部发生与服务质量相关的处理事件时,相关处理部门在处理后将事件备份或反馈给相关督察部门的一种方式（）
A.工作信息记录
B.内部信息传递
C.系统数据调阅
D.电话录音抽查
第2题
关于内部信息传递描述正确的有（）
A.发生在信息企业内部发生与服务质量相关的处理事件之时
B.获取监测所需信息的路径更多时候依赖于公司相关机制流程的设定
C.可以改善相关流程
D.内部信息传递是最详细和最基础的信息搜集方法
第3题
遇到客户提出建议时，客服代表应如何处理？（）
A.谢谢您的意见
B.谢谢您提出的宝贵意见，我们会尽快反馈给相关部门，再次感谢您对我们工作的关心和支持。
C.谢谢您的支持。
D.我们会反馈给相关部门
第5题
以下属于升级投诉的是（）
A．投诉人对一般投诉处理结果不满意并就同一事项从其它渠道再次投诉的，或请第三方（如媒体）介入致使投诉升级的
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B．因投诉处理部门处理不当致使一般投诉事件事态激化的，且需要分公司层面协调处理的
C．投诉事件的升级处理超越公司层级权限的，或涉及多个公司的，需分公司领导决策，由调度总部客服管理工程师或各公司分管领导上报分公司领导后决策授权相关公司处理回复
D．其它需报请分公司或上级单位决策处理的投诉事项
第6题
各代理机构应分别与对应合作保险公司明确业务对接人，一旦发生客户投诉事件，第一时间与保险公司沟通相关信息，双方共同出面沟通协调。通过与保险公司协作，分散客户投诉处理压力、提升客户投诉响应效率，有效形成化解投诉风险的第一道防火墙。（)
第9题
根据《广西电网有限责任公司95598供电服务投诉处理规范》，普通投诉由投诉处理部门或单位在投诉派单起（公司客户服务中心派单起）内联系客户（属于紧急投诉第一时间联系客户，保密工单除外），对投诉事件进行了解，核实清楚事件具体情况及客户诉求（）
A.1个工作日
B.12个小时
C.1小时
D.30分钟
第10题
在发生与信息安全相关的事件或事故时，应优先考虑对__的保护和社会责任，进行应对处理。应对处理包括：迅速报告制止外流向社会公布防止再次发生（）
A.公司利益
B.公司名声
C.顾客
D.事故隐瞒
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