更多“提问时,要注意声调,不要让客户感觉是在审问他,或者对他表示怀疑()”相关的问题
第1题
我们面访时会遇到喜欢发言,充满激情的客户,销售要注意引导谈话方向,不要让话题跑偏。()
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第2题
探寻客户需求时,封闭式问题是让客户回答“是、不是”“能、不能”,容易让被提问者有“审问的感觉”()
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第3题
接听客户电话时遇到重要内容或不明白内容,切记不要让客户重复一遍。()
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第4题
客户满意的定义就是:客户通过对一种产品的可感知的效果或结果与他的期望值相比较后所形成的一种失望或者愉悦的感觉状态。()
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第5题
提问法在设计问题时要注意目的性、启发性、逻辑性、针对性四大原则。()
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第6题
客服代表在受理客户投诉时,应态度诚恳,耐心倾听客户的抱怨,坚决避免与其争辩,始终保持对客户的关注,让客户感觉你在为他解决问题()
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第7题
不关注客户的感受,就无法知道客户决策的动力和真正原因。所以,销售经常询问“这事您怎么看”“您怎么考虑”“您感觉怎样”,能让客户感受到销售对他的尊重()
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第8题
对于和蔼型的客户,服务人员尽量不要让其做选择性的决定。()
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第9题
在服务过程中,()比谈话更重要,他是对客户关心和尊重的表示。
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第10题
在挖掘客户需求时,我们应该只用封闭式提问,放弃开放式提问。()
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