坐席查询完后告知客户信息时，服务用语为：“感谢您的耐心等候”或“抱歉让您久等了，已经帮您查询到…”或“不好意思，耽误您时间了，已经帮您查询到…..”（）

A.我们这解决不了

B.很抱歉，打断您一下

C.很抱歉，让您久等了

D.感谢您的耐心等待

A.10秒

B.15秒

C.20秒

D.30秒

A.10秒

B.15秒

C.20秒

D.30秒

A.礼貌使用招呼用语

B.向客户询问问题，态度要温和且有礼

C.与客户的答应用语：让您久等了...麻烦您...不好意思，打扰了

D.辞谢用语：谢谢您的信任...谢谢您...

A.不知道！

B.抱歉，让您久等了！

C.打扰了

D.请出示您的证件，谢谢合作！

A.直接说“让我查一查”。

B.这个问题我帮您查询一下好吗？请您稍等。

C.我需要帮您核实一下情况，您方便在线等待吗？

D.直接说“你等着，我找一找”

A.“谢谢，请拿好商品，您慢走。”

B.“谢谢，请您拿好小票，欢迎再来。”

C.“总计××元/收您××元/找您××元”

D.“对不起，让您久等了。”

A．办理业务与客户对话时说："请您"或"对不起"

B．主动询问需求时说："请问您办理什么业务？"

C．当客户在窗口前徘徊犹豫时，主动询问："您好，请问我能为您做些什么？"

D．当业务繁忙时应对客户说："对不起，让您久等了"

E．客户办理业务发生错误时应说："非常抱歉，我们正全力排除故障，请您稍等"

A.亲，您好!请问有什么可以为您效劳的呢？

B.亲，请您稍等，我马上给您处理，感谢您的耐心等待

C.亲，感谢您的信任与支持，我帮您看看现在的优惠

D.亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，谢谢!