共享服务中心热线服务如果遇到员工讲不清问题需要引导时，用词应柔和，下列引导语合适的是（）

A.开放式的问题

B.封闭式的问题

C.选择式的问题

D.铺垫引导式的问题

A.您需要购买基金还是国债呢

B.您需要办理什么业务

C.这个问题您认为该怎样解决呢

D.有什么可以帮到您

A.您网络恢复就好了

B.如果后面网络再出现问题，您可以直接打电话给我，我再给您处理

C.这个属于网络自恢，那我就报结工单了

D.那您有问题再打10086吧

A.等一下，我帮您查查

B.这个问题我不清楚

C.这个问题需要与其它的部门协调处理，请留下您的联系方式，我替您解决后再回复您好吗？

D.我只能做到这样，我也没办法了，抱歉

A.直接说“让我查一查”。

B.这个问题我帮您查询一下好吗？请您稍等。

C.我需要帮您核实一下情况，您方便在线等待吗？

D.直接说“你等着，我找一找”

A.淘宝机器人

B.在线客服（云服务）

C.淘宝服务中心自助服务

D.以上都是