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[单选题]

电话外呼工作的开展应以功能完善的业务支撑系统为基础,协调公司相关服务渠道(包括电子渠道及实体渠道)和必要的外部资源,为目标客户提供“全程无缝”的营销服务。上面描述的是外呼的哪一原则()?

A.集中运营原则

B.信息透明原则

C.服务协同原则

D.服务先行原则

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更多“电话外呼工作的开展应以功能完善的业务支撑系统为基础,协调公司相关服务渠道(包括电子渠道及”相关的问题

第1题

当前,我公司提供客户服务业务查询和办理主要通过哪种渠道承载()

A.实体渠道

B.电子渠道

C.热线渠道

D.泛渠道

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第2题

电信业务经营者应根据电话用户类型和办理渠道的不同,分类开展电话用户实名登记工作。电话用户分为个人用户和集体用户,办理渠道分为实体渠道和网络渠道。()
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第3题

根据《客户服务渠道管理办法》,服务调度人员应定期测试、检查各的功能完好性、信息数据准确性及业务流转情况()

A.电费代收渠道

B.实体营业渠道

C.社会化服务渠道

D.远程服务渠道

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第4题

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:服务投诉指供电企业员工在工作场所或工作过程中服务行为不规范、公司服务渠道不畅通等引发的客户投诉,主要包括、服务行为规范、服务项目、服务设施、省公司自主运营电子渠道服务平台管理等方面()

A.员工服务态度

B.窗口营业时间

C.电子渠道

D.员工服务业务水平

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第5题

全成本系统中,市场经营线其他-默认“综合行政费用”按照“客户服务”成本分摊至实体渠道、政企渠道及电子渠道的比例进行分摊。()
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第6题

对于10010客服渠道的增值业务订购通道,在订购过程中必须以用户输入服务密码的形式完成订购确认,10010客服渠道不得主动向用户进行外呼增值业务电话营销。()
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第7题

根据投诉业务办理渠道分类及代码,前台业务渠道包括()

A.营业现场

B.自助机具

C.电子渠道

D.第三方渠道

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第8题

社会直销渠道-第三方公司:主体为无实体经营门店,但()具有通信业务代理相关资质的第三方公司

A.营业执照

B.服务领域

C.辅助业务

D.延伸业务

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第9题

《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定:新装、增容及变更用电服务的服务渠道包括()

A.供电营业厅

B.95598供电服务热线

C.电子渠道

D.客户现场

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第10题

广西电网有限责任公司社会化服务渠道管理业务指导书的运营分析及改进流程说明中,涉及运营情况收集的关键控制点有()

A.根据业务管理需要,制定需收集信息的主题及要求

B.完善系统对服务信息自动收集、统计功能

C.督促各供电分局和县级供电企业定期录入、更新各类服务渠道的档案资料

D.对于营业厅变更和撤销按公司基建、营销等项目管理相关流程申报立项

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