对有效倾听技巧的说法错误的是（）

A.打断客户的话，并指责其错误之处

B.注意聆听，虽然是公司的错，但有责任予以否认

C.同意客户的说法，并将错误归咎于业务经理

D.注意倾听，判断怨言是否错误，适时予以纠正

A.不要随意打断客户对话

B.对客户所表达的信息的整体把握

C.引导客户提供有效信息

D.在沟通中捕捉有效信息

A.仔细聆听。不要随便打断对方的讲话，不要随声附和

B.尽量少讲。多给对方说话的机会

C.在面试时提出自己的观点、针对不愉快的事情及时表达自己的情绪

D.偶尔使谈话停顿一下，利用短暂的沉默，或给以期待的眼神，往往会令对方说出更多的话

A.尽量强调对方的利益，同时表示我们非常乐意合作

B.交谈时，不要仅谈公事

C.掺杂感情因素，以私人话题为主

D.不要老是否定对方的话，也不要总是刻意逢迎

A.突然打断别人，改变话题

B.急于阐述自己的观点

C.集中注意力，保持眼神的交流，以虚心的态度与对方交谈

D.虚假的不恰当的保证

A.要求他人一定要听自己的话

B.善于体谅他人

C.主动与他人交流

D.认真倾听他人的意见

A.谈话中不要时不时地发出一些“是的，恩，我知道，好的”之类的声音来打断对方。

B.学着用眼神进行交流，让说话者知道你对他说的非常感兴趣。

C.不要急着说话，有时候，对方所需要的只是一对善于倾听的耳朵。

D.假如你集中注意力的时间很短，主动重复对方刚刚说的话以保持注意力。

A.一边听客户诉说，一边思考他这么说的目的是什么

B.在倾听过程中要捕捉主要信息，以有效收集更多有用细节

C.客户讲话太罗嗦，我需要打断她

D.客户在表达一些无关信息时，客服代表可以进行选择性倾听，但要注意对客户所表达信息的整体把握