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[判断题]

高清视频客服实现客服与用户之间的远程互动，打破传统的业务服务模式，提高客户服务效率。（)

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第1题

“视频发卡”模式下，发卡审核、服务工作由客服中心视频发卡专业座席人员完成（）
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第2题

中国电信QQ客服为客户服务时,客户必须先点选所需使用的当地地区客服才能办理当地的相关业务.（）
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第3题

联网收费客户服务渠道包括客户联络中心（含呼叫中心和在线客服中心)、客服网点及线上服务等。（)
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第4题

智能客服平台的模块功能只用于服务客户，对人工客服没有帮助。（)
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第5题

对于10010客服渠道的增值业务订购通道，在订购过程中必须以用户输入服务密码的形式完成订购确认，10010客服渠道不得主动向用户进行外呼增值业务电话营销。（)
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第6题

我行客户服中心视频客服系统页面左上方为视频通话区域，会呈现客户和客服双方的视频画面，视频下方有截图与挂断按键（）
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第7题

关于智能客服与传统人工客服的说法，下列说法正确的是（)

A.传统人工客服是以呼叫中心为基础，通过人工进行服务

B.智能客服支持多元化接入渠道，各渠道呈互通的发展态势

C.传统人工客服同智能客服的响应效率一样高

D.智能客服具有数据统一管理、处理快速的特点

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第8题

老人暖心服务，即老年人可直入人工服务，并已推出老年人的5G视频客服。（)
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第9题

5-7星级用户享受星级客服经理专属服务，服务内容包括（）

A.咨询投诉

B.客户关怀

C.业务推荐

D.客户维系

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第10题

客户可通过微信客服获取中国农业发展银行提供的消息推送、答疑解惑、业务咨询等互动式网络金融服务及其他银行服务（）
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