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[判断题]

客户可通过微信客服获取中国农业发展银行提供的消息推送、答疑解惑、业务咨询等互动式网络金融服务及其他银行服务（）

答案
是
发布时间：2021-12-01
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第1题

微信客服提供咨询及查询类业务、紧急业务（卡片保护）、客户建议等业务（）
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第2题

__是指通过中国农业银行客户服务中心官方微博（微博全称：中国农业银行股份有限公司客户服务中心）及中国农业银行官方电子邮箱（邮箱地址：95599@abchina.com）及时为全行客户提供中英文业务咨询、投诉建议、表扬等服务（）

A.网上客服

B.邮件微博客服

C.百度机构行家客服业务

D.语音客服

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第3题

微信客服服务范围包含哪些？（）

A.咨询及查询类业务

B.紧急业务卡片保护

C.客户建议等业务

D.销户

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第4题

按照远程银行的定义，通过电话渠道接入的客户服务方式，主要是以__和人工应答的形式为客户提供业务咨询、业务办理、产品营销等银行服务（）

A.自助语音

B.机器人

C.短信

D.微信

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第5题

微信客服消息接口主要用于客服等有人工消息处理环节的功能，方便开发者为用户提供更加优质的服务。（)
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第6题

我行的微信银行是集借记卡服务、信用卡服务、各类信息宣传与推送、在线客服等多功能为一体的综合性电子服务平台（）
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第7题

通过APP、微信、网站和短信等电子化服务渠道，实现业务办理信息、量价费信息、交费信息、电网计划停电等消息的点对点精准推送，降低信息公开服务成本，减少95598服务热线的咨询话务量（）
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第8题

开展电子渠道管理，通过APP、微信、网站和短信等电子化服务渠道，实现业务办理信息、量价费信息、交费信息、电网计划停电等消息的点对点精准推送，降低信息公开服务成本，减少95598服务热线的咨询话务量（）

A.“统一认证”

B.“统一消息”

C.“统一建设”

D.“统一服务”

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第9题

根据《南方电网公司客户服务渠道管理办法》，微信公众服务平台应提供包括户号绑定、用电信息查询、业务预约办理、定制电子账单、缴纳电费、停电信息及电价等公共信息查询、信息推送、客户留言等服务项目（）
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