A.客户满意度
B.员工满意度
C.企业文化
D.创造价值
第1题
A.以客户为中心
B.以客为尊和谐共赢
C.全心全意为人民服务
D.服务优先
第2题
第3题
现代服务理念的基本准则是不断地提高服务质量来实现和提高客户的满意度。
第4题
A.提升员工满意度
B.提升客户满意度
C.提供专业化,个性化,差异化服务
D.为业务地区减负
第5题
A.企业获利能力的强弱主要是由忠诚的员工创造的
B.员工的满意度是由企业内部服务质量决定的
C.顾客价值决定着企业获利能力
D.员工的满意度直接决定着顾客满意度
第6题
A.员工满意度和顾客满意度
B.内部满意度和外部满意度
C.经理满意度和客户满意度
D.顾客满意度和非顾客满意度
第7题
A.为客户创造效益
C.客户就是上帝
D.为客户创造价值
第8题
第9题
A.财务评价
C.客户满意度
D.创新
第10题
A.客户抱怨信息
B.客户调查报告
C.客户满意度分析
D.客户意见
第11题
A.能提高客户的满意度
B.能让员工更快的成长
C.能让企业大面积复制人才
D.能让企业迅速成为行业中的领头羊
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