客服部根据回访及客户投诉情况,监督有偿服务质量,处理有偿服务过程中发生的问题,对难以处理的重大问题应上报（)决定处理措施。

A.一个工作日

B.两个工作日

C.三个工作日

D.五个工作日

A.请顾客等待，与同事讨论相关问题

B.将电话直接转被投诉方处理

C.移交服务监督部门处理

A.①-②-③-④

B.①-③-②-④

C.③-①-②-④

D.③-④-①-②

A.消费投诉处理台账

B.回复及回访情况

C.无责佐证材料

D.客户账户信息

A.客户对投诉处理结果不满意，升级投诉到国家有关主管部门、监管部门的

B.投诉处理过程中，出现延迟处理、相互推诿等情况

C.投诉处理过程中，出现虚报、瞒报处理结果的

D.对投诉处理不当，引起媒体曝光，损害我行形象的

A.准确确定客户投诉

B.明确客户投诉分类

C.严格落实客户投诉处理流程

D.全面真实记录、统计、上报客户投诉

B．团队给出了承诺，但没有实现的

C．客户投诉对象为第三人，但诉求物业组织予以协助处理的

D．400呼叫中心复核项目投诉回访真实性及对400受理的客户投诉进行回访过程中，客户表示无工作人员联系处理，且项目无法举证处理过程

A．及时高效负责的处理客户投诉，

B．定期汇总分析客户投诉情况，

C．向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况，

D．研究和处理客户对金融创新的潜在需求和改进建议，不断提高金融创新的服务质量和服务水平。