本书的观点是：伴随长途电话费用大大降低而来的通讯现象是（）

A.销售环境布置

B.提供咨询服务

C.为顾客演示商品

D.帮助客户选择商品

A.客户关系管理系统就是一个整合信息的过程，而这些信息能够帮助管理者增进对如何管理组织与客户之间关系的理解。

B.客户关系管理是一种商业策略，按照客户的分类情况有效的组织企业资源，培养以盈利为中心的经营行为以及实施以盈利为中心的业务流程，并以此为手段来提高利润以及客户满意度。

C.客户关系系统主要具备了市场营销、销售管理、销售支持与服务以及竞争对象的记录与分析等功能。

D.客户关系管理是企业的一种机制。企业通过与客户不断的互动，提供信息和客户作交流，以便了解客户并影响客户的行为，进而留住客户，不断增加企业的利润。

A.降低话务成本

B.满足公司话务需求

C.使客户满意

D.遵守公司规定

A.经济萧条;

B.经济繁荣;

C.充分就业;

D.国际收支盈余;

A.企业受益

B.客户需求

C.远景规划

D.领导决策

A.一般通过语音专线接入呼叫中心的PBX设备，而后接入其话务服务器设备

B.集团客户自用性呼叫中心是指服务于集团客户自身业务的呼叫中心

C.经营性呼叫中心是指和我公司签约的第三方服务外包型呼叫中心，为不具备建设呼叫中心能力的集团客户提供外包服务

D.经营性呼叫中心又可分为实体呼叫中心和虚拟呼叫中心9

A.为本单位员工无偿提供搬家运输服务

B.向客户无偿提供信息咨询服务

C.销售货物同时无偿提供运输服务

D.为客户无偿提供广告设计服务

E.-

关证券投资咨询的讲座、报告会、分析会等Ⅲ.在报刊上发表证券投资咨询的文章、评论、报告，以及通过电台、电视台等公众传播媒体提供证券投资咨询服务Ⅳ.通过电话、传真、电脑网络等电信设备系统，提供证券投资咨询服务

A．Ⅰ、Ⅱ

B．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

C．Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

D．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

A.固定总价合同

B.工料合同

C.成本加固定费用合同

D.成本加激励费用合同

A.销售延伸服务

B.销售保证服务

C.技术咨询服务

D.信息反馈服务