A.降低话务成本
B.满足公司话务需求
C.使客户满意
D.遵守公司规定
第2题
A.明确接入用途
B.呼叫中心要备份呼叫内容录音文件
C.不得采取自动语音群呼方式进行外呼
D.可开展无特定主被叫的话务批发业务
第3题
A、“否”,并为客户转接到本省政企专席处理
B、“是”,并根据流程正常受理客户问题
第4题
A.各省公司需在重大故障消障上报后72小时之内通过EOMS上传“重大故障报告(省公司部分)”
B.影响业务类别:填写影响何种业务,包括省际长途、国际话务、全部话务、互联互通话务、数据据业务等
C.故障历时:填写故障自发生到消除的时长,其单位为分钟
D.故障上报时间:填写故障发生后省公司以电话、邮件、工单等方式的第一上报时间(报告中的时间填写以“yyyy-mm-ddhh:mm”格式为准)
第5题
A.呼叫接续过程测量->呼叫预建测量->呼叫预建次数
B.数字移动交换机话务测量->发话话务测量->试呼次数
C.接续类型话务测量->各类接续类型话务测量->试呼次数
D.呼叫接续过程测量->应答测量->试呼次数
第9题
A.提供客户销售、帮助以及咨询服务而建立的话务中心日益兴起
B.客户的期望值越来越高
C.通讯成本大大提升
D.客户投诉越来越多
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