公司组织话务人员参加培训的目的在于（）

A.整章建制

B.话务管理

C.话务培训

D.资料管理

A.明确接入用途

B.呼叫中心要备份呼叫内容录音文件

C.不得采取自动语音群呼方式进行外呼

D.可开展无特定主被叫的话务批发业务

A、“否”，并为客户转接到本省政企专席处理

B、“是”，并根据流程正常受理客户问题

A.各省公司需在重大故障消障上报后72小时之内通过EOMS上传“重大故障报告(省公司部分)”

B.影响业务类别：填写影响何种业务，包括省际长途、国际话务、全部话务、互联互通话务、数据据业务等

C.故障历时：填写故障自发生到消除的时长，其单位为分钟

D.故障上报时间：填写故障发生后省公司以电话、邮件、工单等方式的第一上报时间(报告中的时间填写以“yyyy-mm-ddhh:mm”格式为准)

A.呼叫接续过程测量－＞呼叫预建测量－＞呼叫预建次数

B.数字移动交换机话务测量－＞发话话务测量－＞试呼次数

C.接续类型话务测量－＞各类接续类型话务测量－＞试呼次数

D.呼叫接续过程测量－＞应答测量－＞试呼次数

A.日常维护

B.资料记录

C.障碍记录

D.工作日志

A.走访情况

B.质检情况

C.服务质量

D.运行情况

A.客户要求长时间等待且无响应的情况

B.外呼类话务正常通话结束后客户未主动挂机

C.人工协同系统故障

D.客户在话务中骚扰客服代表，使用不文明用语

A.提供客户销售、帮助以及咨询服务而建立的话务中心日益兴起

B.客户的期望值越来越高

C.通讯成本大大提升

D.客户投诉越来越多