A.评论/问大家`
B.详情页/DSR/店铺等级
C.支付方式/营销优惠
D.客服回复
E.特色服务
第1题
A.①②⑤⑧⑩
B.③④⑥⑦⑨
C.②④⑤⑧⑨
D.①②③⑦⑨
第3题
A.商品详情页的质量、发货的速度、促销活动的力度
B.宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流流务的质量
C.日均成交量、日均流浪量、日均客服咨询量
D.月均店铺转化率、月均店铺浏览量、月均成交量
第5题
A.转化率=(产生购买行为的客户人数/所有到达店铺的访客人数)×100%
B.转化率=(该产品产生购买行为的客户人数/所有到达该商品页面的访客人数)×100%
C.转化率=(咨询客服的客户人数/所有到达店铺的访客人数)×100%
D.转化率=(产生购买行为的客户人数/咨询客服的客户人数)×100%
第6题
A.提高一家店铺的核心是提高客户在店铺的购物体验,提高客户的满意度
B.在购物过程中提供给客户惊喜可以提高客服的服务体验
C.多参加电商平台的任何活动都可以提高店铺的DSR评分
D.提高物流达到的效率
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