A.您好
B.欢迎光临
C.请稍候
D.以上都是
第1题
A.主动
B.亲切
C.委婉
第2题
A.烦躁语
B.基本礼貌用语
C.斗气语
D.服务用语
第3题
A.迎接顾客时,热情微笑着说“您好!”或“您好!欢迎光临!”
B.送走顾客时,微笑着说:“再见!欢迎再来!”
C.对等候的顾客微笑着说:“请稍候!”
D.客户无零钱时,对顾客说“没零钱,找不开!”
第4题
A.A、欢迎光临
B.B、欢迎来到……
C.C、这是我们应该做的
D.D、请问需要我帮助吗
E.E、多谢您的合作
第5题
B.请
C.谢谢
D.对不起
第6题
A.您好,欢迎光临。
B.所有数据都是计算机自动生成的,怎么会错呢?
C.**银行可以,昆仑银行的系统还不行。
D.您好,请问您办理什么业务?
E.您好,有什么可以帮您?
F.对不起,让您久等了
第7题
A."您请坐。"
B."您好。"
C."欢迎光临。"
D."有什么可以帮到您的吗?"
第8题
A.来有迎声
B.问有答声
C.走有送声
第9题
A.请
B.您好
E.以上都是
第10题
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