A.A、欢迎光临
B.B、欢迎来到……
C.C、这是我们应该做的
D.D、请问需要我帮助吗
E.E、多谢您的合作
第5题
A.4
B.“我将尽力”
C.“对于您提出的问题,我暂时没办法解决但我会向领导反映”
D.“这个问题不大,你没必要这么生气”
E.“XX,您好,请问有什么需要我帮助的吗”
第7题
A.A:应答电话规范首语为:您好,**电力客服中心,**号为您服务,有什么可以帮您
B.B:对客户的服务要求完成后规范用语:请问您还需要什么帮助吗
C.C:挂机前规范用语:很高兴为您提供服务,再见
D.D:客户对我们的服务表示感谢,规范用语:不用客气,欢迎您再次来电,再见
E.E:当客户配合我方工作时,规范用语:非常感谢您对我们工作的支持和配合
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