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[多选题]

在为进站顾客服务时，加油站员工正确的服务用语是（）

A.迎接顾客时，热情微笑着说“您好！”或“您好！欢迎光临！”

B.送走顾客时，微笑着说：“再见！欢迎再来！”

C.对等候的顾客微笑着说：“请稍候！”

D.客户无零钱时，对顾客说“没零钱，找不开!”

答案

ABC

发布时间：2021-12-02

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更多“在为进站顾客服务时，加油站员工正确的服务用语是（）”相关的问题

第1题

在为顾客服务时应主动、热情，工作环境内使用礼貌用语、态度随和、语调亲切。（)

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第2题

对于进站加油的顾客，下列问候，最规范的是（）

A.师傅好

B.师傅早

C.您好

D.您好！很荣幸，能为您提供服务

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第3题

热线服务时，热线服务工程师接听规范用语是（）

A.您好，信心服务

B.您好，航天信息ＸＸ号为您服务

C.您好，航天信息

D.您好，信心服务ＸＸ号为您服务

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第4题

商户在为顾客提供送货安装服务过程中规范使用服务用语，杜绝与顾客发生争执。（)

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第5题

以下不属于服务规范中接待服务工作流程的是（）

A.问明顾客来意，耐心解答顾客提问

B.顾客临走时应主动告别

C.陪同顾客到相关部门办理事宜

D.接待人员起立，面带微笑，主动向顾客问候_您好！请问您需要什么帮助

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第6题

当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时，加油站员工不应该()。

当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时，加油站员工不应该（)。

A、尽力做到细致入微

B、处处从方便顾客、体贴顾客的角度出发

C、做好共性的规范化服务

D、要严格按规定拒绝顾客其他要求。

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第7题

以下有哪些属于电信营业服务基本礼貌用语？（)

A.您好

B.欢迎光临

C.请稍候

D.以上都是

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第8题

以下哪些是加油员为顾客提供服务时应使用的文明用语（）

A．您好

B．对不起

C．不知道

D．谢谢

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第9题

一个微笑着的营业员，最能体现出他的热情、修养和魅力，从而得到顾客的信任和尊重。（)

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