在与乘客沟通时，员工应做到（）

A.态度诚恳、亲切、用语准确简洁

B.话语声音大

C.坐下与乘客对话

D.斜靠柱子与乘客对话

A.列车即将关门时，乘客要抢上时

B.小孩子在站台上追逐奔跑、打闹时

C.候车乘客占用盲道时

D.候车乘客依靠屏蔽门时

A.高亢

B.柔和

C.缓慢

A.不冷漠

B.不推脱

C.不随意许诺

D.不擅自对对现场情况罔下定论

A.在车内吸烟需征得乘客同意

B.依着整洁，语言文明礼貌待客

C.耐心如实回答乘客的问题

D.拒绝乘客中途改变目的地

A.行程开始前，主动跟乘客确认行驶路线

B.只要是为了乘客好，让他安全快速达到目的地，应该没问题

C.遇到堵车/封路需要更改路线时，一定要跟乘客沟通，获取乘客同意

D.行程中，乘客想要更改目的地，一定要在乘客端上/司机端上做修改