A.可测的
B.具体的
C.有时间期限的
D.可达成的
第1题
A．明确具体的
B．可衡量的
C．相互关联的
D．有时间限制的
第2题
A.目标是明确具体的
B.目标是可衡量的
C.目标是可达到的
D.目标是有时限性的
第3题
A.明确的
B.可衡量的
C.可达成的
D.相关的
E.一定时限的
第4题
第5题
第6题
A.可接受性
B.可挑战性
C.可考核性
D.层次性
第7题
A．具体、明确、可操作、可实现、时间限
B．具体、可操作、可变化、可实现、时间限
C．具体、可衡量、可实现、相关性、时间限
D．可衡量、可变化、时间限、互动性、真实性
第8题
A.未达成目标的服务项目与目标之间的差距是分析的一个重点
B.只有找到具体差距,才能确定要改善的力度
C.根据对标分析法,通过与服务设定之初企业选定的标杆值进行比对来实现
D.根据满意度项目分析法,通过调查客户满意度并分析不同满意度背后的原因来实现
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