以下做法中，正确的有（）

A.询问有没有需要帮忙带走的垃圾

B.告知自己的电话，留给客户，方便后期有问题及时沟通

C.不用沟通，修完就走

D.耐心沟通客户，需要在APP上对此次维修给予好评

A．客户在服务助手上留言的，助手已经回复了，我们无需重复回复

B．客户在服务助手上留言的，我们无法查看前面消息，需重新让客户说明咨询问题

C．客户在服务助手上留言的消息，我们可以查询，且必须看完整问题给客户处理

D．以上都不对

A.提问要明确.具体，少问客户无法回答的问题

B.注意找正确的人问合适的问题

C.注意多给客户一点时间

D.客户有不同的需求和关注点，切忌“想当然”

A.对于有权机关要求予以保密的信息，根据业务实际需要透漏给客户

B.需客户本人办理

C.需提供客户本人有效身份证件

D.通过“20048个人账户强制扣划登记簿查询”交易查询

A.告诉客户无法给出解释

B.记录客户咨询的内容

C.婉言避开客户咨询所涉及问题

D.让客户去找别人解决

某基金销售公司为提升客户投诉处理的服务水平，以下做法中正确的有（）

Ⅰ.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门

Ⅱ.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则

Ⅲ.对投诉电话进行录音

IV.保存重要客户的投诉记录

A．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、IV

B．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

C．Ⅱ、Ⅲ、IV

D．Ⅰ、Ⅲ、IV

A.柜员

B.客户经理

C.理财经理

D.个贷经理

A.处理人可以直接提供优惠方案给客户

B.处理人必须和SV沟通后才能给客户提供方案

C.给客户优惠折扣7折以下必须经过SV同意

D.给客户优惠200元以内，处理人可以根据情况直接承诺客户

A.只需以书面形式发送给提出问题的投标人即可

B.只需以口头形式回答给提出问题的投标人即可

C.必须以书面形式发送给每一位投标人，但不必说明问题的来源

D.必须以书面形式发送给每一位投标人，且必须说明问题的来源

A.如果客户提出的诉求给自己的工作产生了困扰，首先要耐心的向客户解释，告诉他正确的做法

B.客户还不认可的话试着换位思考，如果自己遇到了这种问题该怎么处理

C.告知客户这不是自己负责的范围

D.先做好分内工作