客户致电95518咨询业务办理问题，如保单批改手续等，在95518自身权限内能答复的则直接答复客户，不能答复的，则按疑难咨询流程为客户处理（）

A．指引客户拨打4001234567核实

B．核实业务员工号、姓名、电话，按疑难咨询流程反馈承保公司处理

C．可核实业务员工号/姓名/电话，在95518客户服务平台中的通讯录界面进行查询核实

D．指引客户联系承保公司核实

A、答复把客户问题记录下来生成咨询工单

B、答复把客户问题记录下来生成投诉工单

A.2小时

B.8小时

C.2个工作日

D.3个工作日

A.可请其他相关人员协助及时解答客户

B.直接告知用户不能及时答复

C.可请用户下次再来咨询

D.请用户登录官网或手厅自行查询

A.中间业务

B.咨询业务

C.代理业务

D.理财业务

A.承运车牌

B.被保险人

C.被保险人手机号

D.船名

A.向客户致歉

B.耐心向客户说明原因

C.礼貌地请客户排队等候

D.请其他同事为客户解答

A.致谢

B.致歉

C.说明

D.解释