业务较忙时，客户向营业人员咨询或提问，不能及时答复客户时（）

A.向客户致歉

B.耐心向客户说明原因

C.礼貌地请客户排队等候

D.请其他同事为客户解答

A.拒绝回答

B.立即办理

C.主动向同事请教

D.引导客户在其他柜台办理

A.首问负责制

B.先外后内原则

C.联动响应服务机制

D.客户信息保护内控制度

A.及时响应客户求助，消除客户紧张情绪，联系相关人员妥善解决客户问题

B.告知客户自会有工作人员处理

C.以忙于其他事项为由，让客户联系其他工作人员

D.任由客户等待，前去告知主管行长或网点负责人

A.告知客户联系人、联系电话

B.进行记录并及时将结果回复客户

C.婉拒职责范围外的咨询请求

D.需同事协助时，将客户推介至相关区域或岗位人员

A.承担责任，向客户表明表示自己有能力、有经验把问题处理好

B.自己没办法处理时及时移交相关人员，并告知客户

C.不能处理时应用语巧妙，避免承担责任

D.见机行事，多一事不如少一事

A.向客户介绍客户服务、信息查询等的办法和路径

B.协助客户办理开立账户、申购、赎回、资料变更等基金业务

C.提醒客户及时核对交易确认

D.基金公司、基金产品发生变化时及时通知客户

A.投诉处理

B.业务咨询

C.客户分流

D.业务处理