在已有任务单的情况下，顾客早上09:10分进线咨询前期处理结果，前台客服正常记录顾客需求，承诺用户几点之前会有人联系他（)

A.24小时

B.0.5小时

C.12小时

D.2小时

A.记录页面错误的地方,反馈上级主管以及店长进行修改

B.告知顾客,页面有误一切以售后客服的解释为准

C.跟顾客诚恳道歉，并且承诺解决

D.了解清楚顾客需要，真诚帮助顾客处理并且寻找挽单的可能

A.自营任务单提交后，后台客服经理回复时间是24小时

B.自营任务单和仲裁单后台回复时间均是24小时

C.仲裁单提交后，后台客服经理回复时间为48小时

D.售后问题有图片，在提交投诉单时候均需要进行图片上传

E.自营任务单承诺顾客反馈客服经理处理需要在0.5小时内创建并提交任务单

A.尾款已支付，顾客要求退定金

B.顾客为黄牛用户

C.系统显示定金罚没

D.支付尾款当天，顾客未支付尾款，要求退定金

A.顾客好奇心

B.顾客需求

C.顾客的消费

D.顾客的虚荣心

A.该服务单不符合店铺退换货要求

B.该服务单提供的信息不全，需要让顾客重新补充信息

C.和顾客协商好，已经帮助顾客解决问题，征得顾客同意

D.无法联系申请该服务单的顾客，无法核实信息

A.客服正常解释由于物流长途运输过程造成磨损，报备班组协调补偿100元，用户认可，帮其申请

B.客服正常解释由于物流长途运输过程造成磨损，上报班组协调100元补偿不认可，告知可以帮其处理退货，用户认可

C.客服正常解释由于物流长途运输过程造成磨损，上报班组与其协商补偿100元，也支持退货，用户要求换货，告知不支持换货，用户不认可表示要求升级投诉，帮其转任务单处理

D.客服正常解释由于物流长途运输过程造成磨损，协调100元补偿不认可，客服告知无法处理退货，同时帮其转任务单处理

A.王女士6月18日在苏宁国际购买一套护肤品，使用后出现过敏，顾客提供过敏图片，客服直接帮其办理退货

B.用户购买2瓶兰蔻化妆水(商品不支持无理由退货)，第一瓶使用后出现过敏情况，要求2瓶都退，客服直接帮其办理退货

C.用户在线反馈购买的商品使用过敏，客服为了高效解决顾客问题，直接帮顾客处理退货

D.顾客未购买咨询苏宁国际的过敏政策，客服告知顾客，收货次日起30天内出现过敏情况，可以退货

A.正常告知顾客可能产生拉肚子的原因，并直接给顾客全部退款

B.告知顾客寄出运费全额由顾客承担

C.正常告知顾客可能产生拉肚子的原因，与顾客协商已退拆封1罐奶粉

D.正常告知顾客可能产生拉肚子的原因，拒绝顾客退货请求

A.向客服及时报备

B.与乘客说明情况会退还费用

C.完单后及时进线客服，退还多收费用

D.不用理会，正常做单即可