存量支撑工作重点，以下哪一项是错误的（）

A.防线一（客服）拦截挽留不成功指引至防线二（存量）

B.防线二（存量）拦截挽留不成功指引至防线三（营业）

C.防线三（存量）拦截挽留不成功录入一张工单至（客服）

D.防线三（客服）三次挽留不成功指引至防线三（营业）

E.防线三（营业）拦截挽留不成功可操作解除让用户携出

A.降套餐挽留系统

B.拆机挽留系统

C.融合续签

D.商机协同

E.现场活动

A.存量酬金=存量收入提成*KPI+规定动作酬金

B.存量规定动作包含：0账龄欠费催收、3-30天预警、主动拆机、流失预警

C.存量规定动作包含：存量提质、单升融、外呼接触

D.存量酬金较网格2.0大幅度提升

A.综合施策

B.提高效率与防范风险并重

C.了解你的客户

D.注重实效

A.包

B.构造方法

C.方法

D.属性

A.宅基房

B.公证房

C.公产房

D.房改房

A.融资服务

B.企业协同

C.创新支撑

D.安全监管

A．退换货条件说明，提供退货地址，退货温馨提醒，告知拆包验收后才能退款，引导下次回购

B．退换货条件说明，了解退货原因，发退货地址，温馨提醒，告知拆包验收后会退款，引导下次回购

C．退换货条件说明，了解退货原因，退货挽留，挽留不成功，提供退货地址，退货温馨提醒，告知拆包后会退款，引导下次回购

D．退换货条件说明，退货挽留，挽留不成功，提供退回地址，退货温馨提醒，告知拆包后会退款，引导下次回购

A.超级会员

B.家庭云VIP包

C.普通用户、黄金会员、铂金会员

D.宽带智能提速包

A.A.具有服务热诚的员工

B.B.进行全面的教育培训

C.C.品质与实效并重

D.D.客户是上帝