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[多选题]

以下哪句为服务禁用语()

A.RTSP

B.请问您想将**业务终端按放在什么位置

C.由于**具体原因,需要改布线,您看行吗

D.不知道,这事不归我们管

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更多“以下哪句为服务禁用语()”相关的问题

第1题

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,遇客户在柜员未使用首问用语前,即主动告知所需办理业务类型的,则微笑示意,礼貌向客户确认时用语为()

A.现在马上为您办理XX业务

B.您好,请问您需要办理什么业务?

C.请不要急

D.请排好队

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第2题

服务用语通用规范中,服务忌语/不规范的服务用语有以下哪些()

A.你

B.OK

C.什么

D.我现在很忙

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第3题

服务日常话术用语可以是()

A.您好,欢迎光临。

B.所有数据都是计算机自动生成的,怎么会错呢?

C.**银行可以,昆仑银行的系统还不行。

D.您好,请问您办理什么业务?

E.您好,有什么可以帮您?

F.对不起,让您久等了

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第4题

常用服务用语有哪些()

A.A:应答电话规范首语为:您好,**电力客服中心,**号为您服务,有什么可以帮您

B.B:对客户的服务要求完成后规范用语:请问您还需要什么帮助吗

C.C:挂机前规范用语:很高兴为您提供服务,再见

D.D:客户对我们的服务表示感谢,规范用语:不用客气,欢迎您再次来电,再见

E.E:当客户配合我方工作时,规范用语:非常感谢您对我们工作的支持和配合

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第5题

下面哪项属于电话服务中的忌语()

A.请问您怎么称呼

B.请问您找哪位?

C.有什么事?

D.我再帮您看一下.稍后给你回复

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第6题

在电话拜访礼仪中,以下哪些属于礼貌性征询语?()

A.需要我帮助吗?

B.有什么可以帮助您?

C.我可以帮忙吗?

D.请问您办理什么业务?

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第7题

以下客服人员用语规范中不属于询问客户有关信息的是()

A.有什么可以帮您

B.请问您有什么需求

C.请问先生/女士您贵姓

D.请问您准备什么时候发运

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第8题

按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下说法正确的有()

A.办理业务与客户对话时说:"请您"或"对不起"

B.主动询问需求时说:"请问您办理什么业务?"

C.当客户在窗口前徘徊犹豫时,主动询问:"您好,请问我能为您做些什么?"

D.当业务繁忙时应对客户说:"对不起,让您久等了"

E.客户办理业务发生错误时应说:"非常抱歉,我们正全力排除故障,请您稍等"

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第9题

按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下使用于引导客户入座的正确用语是()

A."您请坐。"

B."您好。"

C."欢迎光临。"

D."有什么可以帮到您的吗?"

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第10题

自助终端服务不支持办理下列业务()

A.跨行转账

B.投资理财

C.卡挂失

D.存折改密

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