A.RTSP
B.请问您想将**业务终端按放在什么位置
C.由于**具体原因,需要改布线,您看行吗
D.不知道,这事不归我们管
第1题
A.现在马上为您办理XX业务
B.您好,请问您需要办理什么业务?
C.请不要急
D.请排好队
第3题
A.您好,欢迎光临。
B.所有数据都是计算机自动生成的,怎么会错呢?
C.**银行可以,昆仑银行的系统还不行。
D.您好,请问您办理什么业务?
E.您好,有什么可以帮您?
F.对不起,让您久等了
第4题
A.A:应答电话规范首语为:您好,**电力客服中心,**号为您服务,有什么可以帮您
B.B:对客户的服务要求完成后规范用语:请问您还需要什么帮助吗
C.C:挂机前规范用语:很高兴为您提供服务,再见
D.D:客户对我们的服务表示感谢,规范用语:不用客气,欢迎您再次来电,再见
E.E:当客户配合我方工作时,规范用语:非常感谢您对我们工作的支持和配合
第8题
A.办理业务与客户对话时说:"请您"或"对不起"
B.主动询问需求时说:"请问您办理什么业务?"
C.当客户在窗口前徘徊犹豫时,主动询问:"您好,请问我能为您做些什么?"
D.当业务繁忙时应对客户说:"对不起,让您久等了"
E.客户办理业务发生错误时应说:"非常抱歉,我们正全力排除故障,请您稍等"
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