A.发音准确,和顾客语言一致
B.适当使用肢体识言
C.吐词清晰,注意语速语调
D.要点明确,顾客好懂、好记
第1题
A.态度礼貌友善,忌用生硬傲慢的语言
B.信息内容简洁
C.通话时,应保持平静的情绪,专心致志地与对方交流,语调温和、语速适中
D.应注意多使用礼貌用语和专业术语
第2题
第3题
A.发音准确
B.吐字清晰
C.细致周到
D.口气谦和
第4题
A.服饰
B.气质
C.肤色
D.语调
第5题
A.让顾客述说完
B.善用肢体语言表示仔细倾听
C.确认问题
D.以上3项
第6题
A.用户至上
B.节奏均匀
C.语速适当
D.耐心诚恳
第7题
A.语调要甜美、柔和
B.注意时间、地点和场合
C.语言不能呆板
D.不按规定回答顾客的问话
第8题
A.注意外在形象
B.运用好文明语言
C.注意语言声调、语调
D.注意语言的表达
第9题
A.语言的简洁、准确、生动
B.语言的亲切、诚恳
C.语调的高低和语速的快慢
D.说好普通话
E.以上均是
第10题
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