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[单选题]
关于使用敬语的表述错误的是（）
A.语调要甜美、柔和
B.注意时间、地点和场合
C.语言不能呆板
D.不按规定回答顾客的问话
答案
D、不按规定回答顾客的问话
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第1题
关于文明服务基本要求，以下表述不准确的是（）
A.称谓要得体， 学会使用敬语、 问候语。
B.服务语言要健康、 文雅、 温和、 谦逊。
C.语言要明确、 简练、 语速音量适中。
D.针对工作中可能出现的客户急躁、 系统故障等各种特殊情况， 为尽快表述问题可不使用文明服务用语
第3题
文明服务基本要求中，表述不准确的是（）
A.称谓要得体.学会使用敬语、问候语
B.服务语言要健康.文雅、温和、谦逊。
C.语言要明确.简练、语速音量适中。
D.针对工作中可能出现的客户急躁.系统故障等各种特殊情况，为尽快表述问题可不使用文明服务用语
第6题
按通用服务礼仪的规定，在沟通语言中，以下对"文明服务用语基本要求"描述不正确的是（）
A.要求做到"六声"服务
B.称谓要得体，学会使用敬语、问候语
C.服务语言要健康、文雅、温和、谦逊
D.掌握处理应急事件的语言
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