关于客户分流表述正确的是（）

A.办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客

B.办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的．应引导客户到自助区办理

C.应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务堂经理习题集种类

D.网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户

A.迎客→识别→引导→分流→业务办理→送客

B.迎客→分流→引导→识别→业务办理→送客

C.迎客→引导→分流→识别→业务办理→送客

D.迎客→识别→分流→引导→业务办理→送客

A.笑相迎

B.笑相问

C.礼貌接

D.及时办

A.当客户等候超过10人且柜均等候人数超过5人时，转账.缴费等可自助完成的非现金业务，指引客户到相关区域办理

B.当客户等候超过10人且柜均等候人数超过5人时，2万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理

C.当客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人时，2万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理

D.以上答案均不对

A.户口簿

B.军 人证

C.第二代居民身份证

D.第一代居民身份证

A.业务办理完成后，立即核对自己的账实是否合一

B.业务办理完成后，需要提醒客户进行核对，并主动与客户使用礼貌用语告别

C.柜员立即叫号下一位客户

A.凭证签字

B.语音自助提示

C.屏幕自助显示

D.风险提示