网上支付更改/取消订单处理：顾客致电DSC要求更改订单操作是（）

A.产品要求得到规定。

B.应填写合同评审表。

C.提交标书后能满足顾客的要求。

D.根据生产能力对订单适当更改后与顾客进行沟通

A.提供有关产品和服务的信息

B.处理问询、合同或订单，包括更改

C.获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉

D.处置或控制顾客财产

E.关系重大时，制定应急措施的特定要求

A.回退审单

B.备注用户要更改的地址信息

C.回退调度

D.联系用户退单

A.取消订单（若有）

B.工单打点

C.订单备注

D.升级二线（若有）

A.SA在处理中/历史订单默认可查看全店订单

B.SA在处理中/历史订单可查看并编辑全店订单

C.售后服务经理默认可查看全店订单

D.业务经理默认可查看全店订单

A.SA在处理中/历史订单默认可查看全店订单

B.SA在处理中/历史订单可查看并编辑全店订单

C.售后服务经理默认可查看全店订单

D.业务经理默认可查看全店订单

A.不会加分也不会减分

B.不会扣分

C.会扣分，所以要加强话术沟通，敬畏每笔订单

D.需要对订单进行判责，如判定司机有责将会进行扣分

A.单卡订单

B.宽带订单

C.携号转网订单

D.更改套餐