当接到客户投诉时，首先要有换位思考的意识。如果是本方的失误，首先要代表自己表示道歉，并站在客户的立场上为其设计解决方案（）

A.登报公开道歉

B.上门道歉

C.书面道歉

D.口头道歉

A.对

B.错

不要看啦

小小失误

A.询问事故发生过程

B.确认是否是公司员工责任

C.充分道歉，让客户知道已经了解了信息和诉求

D.与客户解释公司服务至上，会负责到底

A.“您投诉的问题，我已经受理下来了，我们会进行查处。”

B.“您的心情我能理解，给您带来的不便，我代表公司向您道歉，我们会尽快协调相关部门解决并给您回复。”

C.“她们的态度真差。”

D.“真不该这样对待客户。”