A.整章建制
B.话务管理
C.话务培训
D.资料管理
第1题
A.日常维护
B.资料记录
C.障碍记录
D.工作日志
第2题
A.服务
B.质量
C.竞争
D.管理
第3题
A.降低话务成本
B.满足公司话务需求
C.使客户满意
D.遵守公司规定
第4题
A.线路资料
B.统计结果
C.用户资料
D.障碍资料
第5题
第6题
A.资料
B.质检
C.总班长
D.话务员
第7题
第8题
A.着装管理
B.人员管理
C.情绪管理
D.话务管理
第9题
A.1年
B.2年
C.3年
D.半年
第10题
A.呼叫接续过程测量->呼叫预建测量->呼叫预建次数
B.数字移动交换机话务测量->发话话务测量->试呼次数
C.接续类型话务测量->各类接续类型话务测量->试呼次数
D.呼叫接续过程测量->应答测量->试呼次数
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