A.只有发现问题时,才需要进行改进
B.持续改进仅指突破性的改进,如技术改造
C.当质量改进是渐进的并且组织积极寻求改进机会时,称之为持续改进
D.以上全不对
第1题
A.持续改进是指连续不断的改进活动
B.持续改进不必同时发生于所有领域
C.持续改进包括环境绩效的提升
D.改进活动可以包括纠正措施,突破性变更、创新等
第2题
A.各科护理单元成立护士长-责任组长-责任护士三级质量控制小组,建立质量监控制度
B.对不同班次、不同岗位人员工作质量进行实时监控,发现问题立即纠正
C.发现问题做到认真分析、及时反馈、限期改进并跟踪效果
D.不断完善质量控制制度和流程,适时修订考核标准
第3题
A.提升绩效是指运用环境管理体系,提升符合组织的环境方针的环境绩效
B.持续改进活动不需要在所有领域同时进行
C.持续改进的活动是不能间断的
D.持续该进是不断提升绩效的活动
第4题
A.所有改进想法都应记录在单个“持续改进登记单”中
B.应由一个团队在组织内部进行“持续改进”
C.“持续改进”应尽量减少与其他实践的交互
D.组织内的每一个人负责“持续改进”的一些方面
第5题
A.指全面提升质量的工作过程,由2个循环构成一个8字
B.第一个循环是大循环,依据目标制订标准,设计行动方案,组织实施,全程进行自我诊断,找差距,通过激励、学习、创新,改进提升
C.第二个循环是小循环,指在实施工作的过程中,通过外部监测,进行数据分析,随时发现问题,及时预警,督促有关人员采取切实措施,改进行动方案
D.依据目标和标准,组织实施,在工作过程中分析数据、诊断问题、及时改进,促进向更高目标发展,形成不断提高的质量改进螺旋
第6题
A.记录、评估改进想法并进行优先级排序
B.在单个持续改进登记簿中保存多个来源的改进想法
C.从持续改进登记簿中移除未立即实施的改进想法
D.测试、资助和约定改进想法
第7题
A.服务改进是为了满足客户多元化的需要
B.服务改进是对服务的方式、服务的品质进行改进,使得我们可以与时俱进地适应客户新的需求
C.服务改进为了满足客户日益发展的需求
D.服务改进是为了满足客户分级的差异化需求
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