入住登记和客房分配时，已预订客房的宾客，应再次确认房型、房间号、（）等信息；未预订客房的宾客，应询问宾客实际需求，根据客房使用情况合理安排客房。

A.根据客房预订及使用情况，为宾客合理安排客房

B.记录宾客的订房需求和客房安排意见，无需复述

C.将客房预订信息录入电脑

D.询问宾客对房间的基本要求，包括宾客姓名、入住时间、人数、房型、入住天数等

A.宾客姓名

B.入住时间

C.人数

D.房型

A.A.确认宾客预订信息

B.B.分配房间及入住

C.C.提供车辆服务

A.订房种类

B.入住期限

C.付费标准及方式

D.房型布局

A.若发觉宾客身材特别高大或有残疾等特征，应通知有关部门作好针对性服务，并在登记单上作相应标记

B.等宾客入住房间以后再将宾客所住房号、人数通知客房中心

C.开好房间后，将房卡及磁卡递给楼层服务人员打卡房间

D.至今联系行李员将客人行李送入房间

A.宾客换房续房完成后，无需回访跟进

B.因宾客对服务不满意而要求换房的，应先致歉

C.询问宾客换房续房需求

D.办理换房续房手续，并通知客房服务人员跟进换房续房工作

A．与宾客问候招呼之后，应该询问宾客是否有预定

B．无预订宾客，应在分配好房间后通知其他总台工作人员，避免重复入住登记

C．公司付费的宾客无需要预付押金

D．礼貌道别时，应该说：“您的房间在5楼，房间号码是503，再见&rdquo

A.根据宾客人数和房号发放房卡

B.在接待单上由接待处注明房卡已发

C.宾客退房时退还房卡或由楼层服务员把房卡交还总台

D.重要宾客可不交押金