A.确认宾客预订信息
B.分配房间及入住
C.提供车辆服务
第1题
A.入住天数
B.离开时间
C.接待人员
D.陪同人员
第2题
A.根据客房预订及使用情况,为宾客合理安排客房
B.记录宾客的订房需求和客房安排意见,无需复述
C.将客房预订信息录入电脑
D.询问宾客对房间的基本要求,包括宾客姓名、入住时间、人数、房型、入住天数等
第7题
A.与宾客问候招呼之后,应该询问宾客是否有预定
B.无预订宾客,应在分配好房间后通知其他总台工作人员,避免重复入住登记
C.公司付费的宾客无需要预付押金
D.礼貌道别时,应该说:“您的房间在5楼,房间号码是503,再见&rdquo
第8题
A.若发觉宾客身材特别高大或有残疾等特征,应通知有关部门作好针对性服务,并在登记单上作相应标记
B.等宾客入住房间以后再将宾客所住房号、人数通知客房中心
C.开好房间后,将房卡及磁卡递给楼层服务人员打卡房间
D.至今联系行李员将客人行李送入房间
第9题
A.将宾客证件、房卡一同双手交给宾客
B.善意提醒宾客可通过微信、官网、APP预订
C.主动向宾客介绍酒店其他设备设施(汗出、出尘);用餐时间及相招位置
D.办完入住将房号直接报给宾客,并告知楼层
E.指引宾客进电梯, 热情道别
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