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[主观题]

店长不仅要站在员工的角度，为老板着想；还要站在客户的角度，为公司着想（）

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第1题

担任村官后，在做人、做事方面，必须从大局着想，要抛弃个人小农意识，树立大局观念，个人利益要服从集体利益，要站在全村乃至全乡镇的角度考虑问题和开展工作。（)
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第2题

对于处理问题3要素中的“处理矛盾”这部分内容叙述不正确的是（)

A.医生要态度真诚，控制好自己情绪

B.面对难以解决的问题可转移同事来处理、或向上级汇报

C.要站在医院的立场，为医院利益着想

D.要站在患者角度思考，切忌忽悠患者

E.可说明不利于患方的因素、或医院条件限制困难

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第3题

5Why分析过程时，推论要理性、客观，站在解决问题的角度，千万要避免借口类答案（）

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第4题

处理乘客投诉的要点，包括（）

A.以事实为依据，以规章为准绳

B.站在乘客的角度加以理解

C.站在第三者的角度加以评价

D.站在企业的角度加以讲解

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第5题

客服处理问题，一定要站在（）的角度去看待问题。

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第6题

领导者应该时时刻刻为下属着想，不仅为其提供丰富的物质条件，还要注重其精神需求（）

A．对

B．错

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第7题

企业在制定规范时应根据“以顾客为中心”的理念，站在客人的角度考虑问题，力求规范的科学合理（）

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第8题

提升沟通能力、实现业财融合，需要站在（)的位子思考公司战略 ;站在（)的位子思考部门协调;站在（)的角度思考工作改进。

A.同级领导;下属员工;上级领导

B.下属员工;上级领导;同级领导

C.上级领导;同级领导;下属员工

D.上级领导;下属员工;同级领导

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第9题

站在他人的立场思考问题，主要有哪些益处（）

A.给同事一种为他人着想的感觉

B.能够获得友情

C.容易了解对方心理

D.容易引起双方共鸣

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第10题

牢固树立“用户至上、用心服务”的企业服务理念，要有为事业、为企业真诚奉献、吃苦耐劳的高度敬业精神，要具备真心诚意为客户着想，全心全意为客户服务的服务意识，要确立客户的满意度是检验我们工作的第一标准()此题为判断题(对，错)。
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