第4题
A.服务工作的目标是客户满意
B.客户满意是一种感受
C.客户满意单纯源于需求满足、服务行为
D.客户满意和很多因素相关,如服务行为、客户期望、客户需求等等
第5题
A、商业需求和业务需求
B、个人需求和业务需求
C、商业需求和个人需求
D、业务需求和企业需求
第9题
A.客户价值管理和客户需求管理的结合
B.客户需求管理和客户期望管理的结合
C.客户分类管理需要和客户价值评估的结合
D.客户分类管理需要和客户期望管理的结合
第10题
A、基本型的需求
B、兴奋型的需求
C、痛点需求
D、期望型的需求
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