营销能力是指客服代表在处理客户呼入电话和向客户主动打出电话时是否能及时把握住客户的商业需求及个人需求，并且有去满足客户需求的意愿及能力（）

A.营销能力要求客服代表能够针对客户的需求，及时把握商机、以恰当的营销切入点、灵活推荐各类电信产品

B.营销能力是指客服代表在处理客户呼入会话和向客户主动呼出会话时是否能及时把握住客户的商业需求及个人需求，并且有去满足客户需求的意愿及能力

C.文字客服营销中，因为无法全面确知客户的沟通情绪变化，也无法面对面解决问题的情况下，许多时候客服代表必须依赖良好的营销技巧来克服困难

A.业务技能技巧

B.沟通能力

C.营销能力

D.业务受理能力

A.商业需求和业务需求

B.个人需求和业务需求

C.商业需求和个人需求

D.业务需求和企业需求

A.销售能力

B.呼入营销

C.呼出营销

D.营销能力

A.销售能力

B.表达能力

C.呼出营销

D.完善制度

A.呼入业务服务是指客服代表受理客户主动呼入并提出咨询、交易、投诉以及 意见等需求的工作

B.常见的呼入业务主要包括咨询服务、交易处理、客户投诉、疑难业务处理以及其他特殊类型（媒体采访等）电话处理

C.呼出业务服务是指客服中心主动外呼客户进行关怀回访、电话营销、风险提 示及信息搜集等服务的过程

D.常见的呼出业务主要包括关怀类、风险类、 营销类、信息类等业务类型

A.营销

B.投诉

C.表扬

D.举报