A.顾客一般指消费者、委托人、零售商、受益方和采购方等。
B.顾客是接收产品的组织或个人。
C.对组织内而言,“下一道工序”就是“上一道工序”的顾客。
D.顾客一般只是指产品的最终使用者。
第7题
A.持续改进、与供方互利关系、管理职责、基于事实的决策方法
B.持续改进、过程方法、全员参与、领导作用
C.以顾客为关注焦点、管理的系统方法、资源管理、全员参与
D.以顾客为关注焦点、过程方法、统计技术、领导作用
第9题
A.持续修改
B.持续改进
C.不断改进
D.不断修改
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