A.让每位顾客得到与众不同的体验
B.微笑、眼神交流
C.给予友好、真诚的问候
D.了解顾客的名字与需求
E.让每一个联结时刻都恰到好处
F.道一声谢谢
第5题
A.自始至终保持微笑
B.让顾客置身于商品中
C.向顾客提很多问题
D.友好地与顾客的招呼
第7题
A.问明顾客来意,耐心解答顾客提问
B.顾客临走时应主动告别
C.陪同顾客到相关部门办理事宜
D.接待人员起立,面带微笑,主动向顾客问候_您好!请问您需要什么帮助
第8题
A.记录页面错误的地方,反馈上级主管以及店长进行修改
B.告知顾客,页面有误一切以售后客服的解释为准
C.跟顾客诚恳道歉,并且承诺解决
D.了解清楚顾客需要,真诚帮助顾客处理并且寻找挽单的可能
第9题
A.给顾客真诚道歉并告诉顾客刚刚我们叫过您的号码了,是您自己没有听见
B.给顾客真诚的道歉,并承认是我们工作失误导致,承诺有位置出来马上安排
C.立即跟门迎人员进行沟通,找出可安排的位子
D.对此桌顾客进行弥补,给予当桌顾客服务上特殊安排管理组成员赠送果盘等
第10题
A.随时关注顾客,主动协助有需要的顾客
B.当顾客的需求马上可以满足时,回应顾客:好的,马上
C.如在执行清洁工作,告诉顾客稍后帮他服务
D.积极服务的三步骤:问候-回应-致谢
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