A.降低沟通成本
B.减少顾客的担心
C.谨慎承诺力保兑现
D.服务有形化
第1题
A.为顾客服务时,未按照服务标准为顾客服务,引起投诉
B.没有做到接一问二照顾三
C.不兑现对顾客的承诺引起投诉
D.没有站在顾客立场上为顾客挑选合适的商品,强买强卖
第2题
A.服务承诺是指商家在提供给顾客服务方面的应允
B.服务承诺兑现与否,应视顾客及实际情况而定
C.服务承诺必须得以兑现,否则会失去信誉和顾客,也就失去了企业的生命力
D.服务承诺是一个企业信心.信誉.品牌.实力等方面的综合反映
第3题
A.辱骂客户
B.对客户反馈的问题在12小时内没及时响应
C.过度承诺最后没兑现造成客户投诉
D.操作或沟通不当引发客户不满
第4题
A.为顾客或者服务企业提供物品
B.接收、发送和数据处理
C.改变顾客的某些形态或者位置
D.改变顾客的心情和眼界
第5题
A.周围条件
B.社会要素
C.设计要素
D.人为要素
第6题
第7题
A.道德评判
B.进行比较
C.回避责任
D.强人所难
第8题
A.员工
B.品牌
C.企业文化
D.知识产权
第9题
A.语言
B.沟通
C.表达
D.交流
第10题
A.业务技能
B.社交技巧
C.沟通技能
D.公关技能
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