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[判断题]
某些客户专业知识可能远远高于我们，我们也不要产生惧怕心理，可以抱着虚心学习的态度与客户沟通，最好能不时地赞美客户，称赞客户的知识丰富、专业水平高之类，这样客户不仅不会对你厌烦，反而会不自觉地教你很多东西（）
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第2题
以下哪些属于微信朋友圈内容发布技巧？（)
A.发布文字不要超过6行，图片以一张、三张、六张为宜
B.发布内容可以适当高调或自恋，可适当引发讨论与争议(注意：引发争议的内容不允许与企业相关)，能引发客户好奇与热情，多用提问式语言
C.注重原创。尽量不要直接转发其他客户、客服经理等朋友圈内容，避免客户反感，多写原创、高质量朋友圈消息，避免抄袭
D.注意点赞时机，不允许频繁点赞，以避免客户认为“敷衍”产生反感，不允许为客户负面、消极消息点赞
第3题
与客户沟通时，以下（）方式能更有效地认同客户
A.尽量多赞美客户
B.注意观察发现客户的优点，赞美要发自内心，不卑不亢地表达
C.不要谈论客户的穿着打扮
D.避免谈论客户的与众不同之处
第5题
在电话沟通中面对客户的问题，值得提倡的行为有（）
A.A：坚持首问负责制，勇于负担责任
B.B：不要关注客户的牢骚，直接解决问题
C.C：推卸责任“我们自己也忙不过来，你们自己去处理吧”
D.D：直接拒绝客户的无理要求，防止其无理取闹
第10题
我们在拜访客户时，无论对客户自身的言行举止，穿着打扮，精神状态等微妙的变化都要进行细致的观察与分析，对客户单位的环境变化也进行细致的观察与分析，判断有无潜在需求。只有观察入微，我们才有可能挖掘到更多的潜在需求。（)
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