客户A反馈收到过期的食品，客服小美应该如何处理（）

A．客户反馈客服态度不好，客服立即安抚客户，并转接其他客服处理，避免问题升级

B．客户反馈收到商品错发，有投诉意向认为商家故意发错货，客服直接发退货地址引导客户退货

C．客户反馈物流态度不好，客服说明会向物流公司反馈并追究快递员服务问题

D．客户反馈美瞳外包装盒被打开过，说投诉我们发退货的商品给客户，客服及时安抚并引导客户提供照片确认并给出合理解决方案

A、重点客户有专题跟进的质量反馈问题

B、客户正式邮件发起的质量反馈

C、客户反馈至中心领导人及以上领导的质量问题

D、重点机型同一问题反复（大于等于3次）收到的质量反馈

A.向客户重点强调风险意识

B.及时阻止客户借款的行为

C.对于客户的借款行为，如果不是客服主动唆使的，客服可以不做回应

D.为了达到业绩产出的目的，可以让客户借款操作

A.威胁客户让其承担运费

B.告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题

C.如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作

D.让客户以到付的方式寄回

A．通过闻过创建工单给财务，重新开出

B．让客户检查邮箱中的垃圾箱

C．将发票路径发送给客户，自行下载

D．通过闻过创建工单给客诉处理

A.6分钟、24小时

B.6分钟、48小时

C.5分钟、24小时

D.5分钟、48小时

A.食品是否过期或霉变

B.食品卫生是否合格

C.食品是否属于三无产品

D.以上内容都需注意

A.查询物流信息并截图告知客户耐心等待

B.告诉客户今天就会收到的

C.让客户自行致电物流催促

D.安抚客户，并主动咨询物流情况，咨询结果主动告知客户

A.95598

B.服务调度员

C.客服工程师

D.专业工程师

A.打包客服

B.售中客服

C.售后客服

D.售前客服