已到预约配送时间的客户前来催物流，客服应该（）
A.查询物流信息并截图告知客户耐心等待
B.告诉客户今天就会收到的
C.让客户自行致电物流催促
D.安抚客户，并主动咨询物流情况，咨询结果主动告知客户
第1题
A.根据物流详情，判断货是否在当地（收件地址所在地）
B.货未到当地：告知对方目前货物动态（具体位置）以及预计配送时间
C.货已到当地：需协调物流当天送达
第2题
B．已签收：回访消费者确认是否送货入户，若已入户则正常反馈商家；若已签收未送货入户，正常致歉客户，告知客户我司安排师傅给其送货上门，客户需要物流送货转任务单跟进，客户不需要送货，自己自取，则商家群反馈商家
C．未签收：确认货物位置，若商品已到配送端，对接物流要求送货上门，并确认送货时间，转任务单跟进，若反馈商品无法上门，确认无法上门原因，针对于非物流原因的问题，提供相关举证（客户要求送阁楼由于机器过大无法送上去/商品过大，机器无法上楼等），正常反馈商家协商处理；若商品未到配送端，转催派场景处理
D．若物流不回复/订单未签收，客户联系不上转任务单跟进
第3题
B．已签收：回访消费者确认是否送货入户，若已入户则正常反馈商家；若已签收未送货入户，正常致歉客户，告知客户我司安排师傅给其送货上门，客户需要物流送货转任务单跟进，客户不需要送货，自己自取，则商家群反馈商家
C．未签收：确认货物位置，若商品已到配送端，对接物流要求送货上门，并确认送货时间，转任务单跟进，若反馈商品无法上门，确认无法上门原因，针对于非物流原因的问题，提供相关举证（客户要求送阁楼由于机器过大无法送上去/商品过大，机器无法上楼等），正常反馈商家协商处理；若商品未到配送端，转催派场景处理
D．若物流不回复/订单未签收，客户联系不上转任务单跟进
第4题
B．已签收：回访消费者确认是否送货入户，若已入户则正常反馈商家；若已签收未送货入户，正常致歉客户，告知客户我司安排师傅给其送货上门，客户需要物流送货转任务单跟进，客户不需要送货，自己自取，则商家群反馈商家
C．未签收：确认货物位置，若商品已到配送端，对接物流要求送货上门，并确认送货时间，转任务单跟进，若反馈商品无法上门，确认无法上门原因，针对于非物流原因的问题，提供相关举证（客户要求送阁楼由于机器过大无法送上去/商品过大，机器无法上楼等），正常反馈商家协商处理；若商品未到配送端，转催派场景处理
D．若物流不回复/订单未签收，客户联系不上转任务单跟进
第5题
A.未发货：距离下单日期超过24小时未显示“打包完成”，如已开通工单权限，可工单仓储核实，未开通权限可联系商持客服咨询核实
B.已发货未到营业部：告知客户目前物流状态，致歉，安抚耐心等待，同时可工单配送核实，未开通工单权限可联系商持客服咨询核实
C.已到营业部，中小件：19点前到营业部，告知客户预计当日送达，建议耐心等待；19点后到营业部，告知客户预计次日送达，建议耐心等待
D.已分配快递员：告知客户快递员已拿到商品，如有需求，可在物流信息中查看快递员电话进行联系
第6题
物流正常派送中，客户进线催件，询问客服我的包裹何时可以到达，客服应怎么回复（）
A.您好！您的快件今天已到当地公司，正常情况下24H之内会送达您手中，如后续收到后有问题可在致电我司，我司会及时为您处理
B.今天一定可以送达
C.今天下午六点之前送达
第7题
A.未发货：距离下单日期超过24小时未显示"打包完成”，如已开通工单权限，可工单仓储核实，未开通权限可联系商持客服咨询核实
B.已发货未到营业部：告知客户目前物流状态，致歉，安抚耐心等待，同时可工单配送核实，末开通工单权限可联系商持客服咨询核实
C.已到营业部，中小件：19点前到营业部，告知客户预计当日送达，建议耐心等待；19点后到营业部，告知客户预计次日送达，建议耐心等待
D.已分配快递员：告知客户快递员已拿到商品，如有需求，可在物流信息中查看快递员电话进行联系
第8题
A.工单回复告知几小时可送达，且在告知的时间节点内及时更新物流
B.若客户之前反馈拒收，商家催再投之后，工单回复再次配送时间节点及更新配送物流信息
C.再次配送客户明确拒收订单工单回复举证通话记录或客户拒收录音证明
第9题
A.根据物流单号查询订单原始期望日期、物流详情
B.货已到当地已派工：告诉对方货物物流详情以及配送人员信息
C.货已到当地未派工：对接当地确认作业时间、配送人员信息
