重要提示： 请勿将账号共享给其他人使用，违者账号将被封禁！
查看《购买须知》>>>
竞赛试题首页 > 全部分类 > 行业考试
搜题
网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：
搜题
题目内容 （请给出正确答案）
[判断题]

业务代表对于投诉或有抱怨的用户必须进行安抚，耐心恰当回答用户（）

查看答案
更多“业务代表对于投诉或有抱怨的用户必须进行安抚，耐心恰当回答用户（）”相关的问题

第1题

客服代表对于投诉或有抱怨的客户必须进行安抚,耐心以及恰当的回答客户.（）
点击查看答案

第2题

客服代表对于投诉或有抱怨的客户必须进行安抚，耐心以及恰当的回答客户

A、正确

B、错误

点击查看答案

第3题

在受理用户投诉时，应（）

A.态度诚恳

B.耐心倾听用户的抱怨

C.避免争辩

D.洞悉用户的不满，对症下药，有效地平息用户的抱怨

点击查看答案

第4题

投诉处理中，宣泄型用户喜欢找人倾诉和抱怨，此类投诉处理过程为“听、说、读、写”，以听为主，给用户充分表达和发泄的时间。（)
点击查看答案

第5题

成果创新点包括：提出了基于感知的批量投诉预警技术，通过对代表用户感知的SGE数据进行特征抽取，并基于LightGBM对用户感知异常进行建模，实现用户批量投诉的自动预测。（)
点击查看答案

第6题

平抑怒气法是指当用户表述抱怨后，客服代表先肯定对方的抱怨，然后再陈述自己的观点（）
点击查看答案

第7题

针对重复发生的、一直没有解决的比较重大的问题或用户要求回复的投诉抱怨，可使用8D方法。（)
点击查看答案

第8题

客服代表在受理客户投诉时，应态度诚恳，耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩，始终保持对客户的关注，让客户感觉你在为他解决问题（）
点击查看答案

第9题

对于电信用户与公用电话等代办点的争议，电信用户可以向委托代办的电信业务经营者投诉
点击查看答案

第10题

对于10010客服渠道的增值业务订购通道，在订购过程中必须以用户输入服务密码的形式完成订购确认，10010客服渠道不得主动向用户进行外呼增值业务电话营销。（)
点击查看答案
下载上学吧APP
热门考试 全部 >
2022年威海市专业技术人员继续教育公需科目考试试题及答案2022年绵阳市专业技术人员继续教育公需科目考试试题及答案2022年宜宾市专业技术人员继续教育公需科目考试试题及答案 2022年潍坊市专业技术人员继续教育公需科目考试试题及答案2022年浙江省专业技术人员继续教育公需科目考试试题及答案2022年河南省执业药师继续教育公需科目考试试题及答案2022年自贡市专业技术人员继续教育公需科目考试试题及答案2022年陕西省专业技术人员继续教育公需科目考试试题及答案2022年江西省专业技术人员继续教育公需科目考试试题及答案2022年吉林省专业技术人员继续教育公需科目考试试题及答案
相关试卷 全部 >
2024年浙江省建筑三类人员项目负责人（B证）模拟卷十2024年浙江省建筑三类人员项目负责人（B证）模拟卷九2024年浙江省建筑三类人员项目负责人（B证）模拟卷八2024年浙江省建筑三类人员项目负责人（B证）模拟卷七2024年浙江省建筑三类人员项目负责人（B证）模拟卷六2024年浙江省建筑三类人员项目负责人（B证）模拟卷五2024年浙江省建筑三类人员项目负责人（B证）模拟卷四2024年浙江省建筑三类人员项目负责人（B证）模拟卷三2024年浙江省建筑三类人员项目负责人（B证）模拟卷二2024年浙江省建筑三类人员项目负责人（B证）模拟卷一
    客服
    TOP
    重置密码
    账号：
    旧密码：
    新密码：
    确认密码：
    确认修改
    购买搜题卡查看答案
    购买前请仔细阅读《购买须知》
    请选择支付方式
    微信支付
    支付宝支付
    选择优惠券
    优惠券
    请选择
    点击支付即表示你同意并接受《服务协议》和《购买须知》
    立即支付
    搜题卡使用说明

    1. 搜题次数扣减规则：

    功能 扣减规则
    基础费
    （查看答案）    		 加收费
    （AI功能）
    文字搜题、查看答案 1/每题 0/每次
    语音搜题、查看答案 1/每题 2/每次
    单题拍照识别、查看答案 1/每题 2/每次
    整页拍照识别、查看答案 1/每题 5/每次

    备注：网站、APP、小程序均支持文字搜题、查看答案；语音搜题、单题拍照识别、整页拍照识别仅APP、小程序支持。

    2. 使用语音搜索、拍照搜索等AI功能需安装APP（或打开微信小程序）。

    3. 搜题卡过期将作废，不支持退款，请在有效期内使用完毕。

    找回账号密码
    联系在线客服
    请使用微信扫码支付(元)
    订单号：
    遇到问题请联系在线客服
    请不要关闭本页面，支付完成后请点击【支付完成】按钮
    遇到问题请联系在线客服
    恭喜您，购买搜题卡成功 系统为您生成的账号密码如下：
    重要提示： 请勿将账号共享给其他人使用，违者账号将被封禁。
    发送账号到微信 保存账号查看答案
    怕账号密码记不住？建议关注微信公众号绑定微信，开通微信扫码登录功能
    警告：系统检测到您的账号存在安全风险

    为了保护您的账号安全，请在“上学吧”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！

    - 微信扫码关注上学吧 -
    警告：系统检测到您的账号存在安全风险
    抱歉，您的账号因涉嫌违反上学吧购买须知被冻结。您可在“上学吧”微信公众号中的“官网服务”-“账号解封申请”申请解封，或联系客服。
    - 微信扫码关注上学吧 -
    请用微信扫码测试
    选择优惠券
    确认选择
    谢谢您的反馈

    您认为本题答案有误，我们将认真、仔细核查，如果您知道正确答案，欢迎您来纠错

    开始纠错>>>
    尊敬的用户，您尚未绑定微信号
    扫码关注微信公众号，开通微信扫码登录功能
    您可能还需要：
    重置密码 查看订单 联系客服
    上学吧找答案